典型案例 · 设备运维

速修宝：报修到修复，全程看得见

给有设备、有运维人员和施工人员的单位用。从客户报修开始，到接单、抢修、审核、确认，每一步都在手机上留痕。管理人员不用再靠电话追问“人到了没有、修好没有”。

• 设备台账
• 报修派单
• 现场抢修
• 角色权限

原来的派单为什么慢

设备坏了，使用人打电话或发微信。值班人员再转给刚好有空的师傅。设备位置、历史故障、谁接的单，散落在聊天记录里。师傅到了现场才发现缺信息，处理完也不一定有人把结果写回台账。月底统计响应时间，只能翻记录估计。

一条工单怎么走

• 设备先导入台账，生成二维码。现场扫码就能报修，不必口述设备编号。
• 报修提交后进入待接单。维护人员可以接单或按规则抢单，管理人员也能指定人员。
• 处理过程中补充故障现象、处理说明和结果。使用人能看到进展，不用反复追问。
• 完工后进入审核和确认。未通过的退回补资料，通过的关闭并回到这台设备的历史里。
• 人员、角色和权限分开：超级管理员管全部配置；主管管账号、设备和审核；一线人员处理报修和本人信息。

系统帮管理看住的几件事

每一步操作写进记录，方便事后查是谁接的单、什么时候到场、结果是谁确认的。数据按账号权限展示，一线人员看不到不属于自己的管理功能。设备、人员和工单存在同一套数据库里，状态变化后相关的人看到的是最新进度。

移动端覆盖现场人员的主要操作。演示和环境按项目单独安排，欢迎来电说明设备规模和现在的报修方式，我们按实际班组和点位做一版流程说明。